# Polityka zwrotów Platformy Poznań.cc
## 1. Zakres
1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotów płatności za usługi cyfrowe, subskrypcje, licencje, funkcje premium, plany bez reklam, promowanie treści, wirtualne świadczenia oraz inne odpłatne funkcje oferowane w ramach Platformy Poznań.cc.
2. Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu i ma zastosowanie do wszystkich płatności dokonywanych przez użytkowników, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
## 2. Charakter usług
1. Usługi oferowane przez Platformę mają co do zasady charakter usług cyfrowych albo treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną.
2. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy usługi te są aktywowane niezwłocznie po zakupie, przypisaniu do konta albo rozpoczęciu okresu subskrypcji lub licencji.
3. Anulowanie subskrypcji, licencji albo innej usługi cyklicznej powoduje wyłącznie brak odnowienia na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że warunki danej usługi wyraźnie stanowią inaczej.
## 3. Darmowy okres próbny
1. W przypadku wybranych planów licencyjnych, subskrypcji, funkcji premium albo innych odpłatnych usług Platforma może udostępniać użytkownikowi darmowy okres próbny.
2. Informacja o dostępności darmowego okresu próbnego, jego długości, zakresie funkcji, momencie zakończenia, sposobie anulowania oraz momencie przejścia w plan płatny jest każdorazowo podawana użytkownikowi przed aktywacją planu albo przed rozpoczęciem okresu próbnego.
3. Darmowy okres próbny może po jego zakończeniu automatycznie przejść w okres płatny, albo użytkownik może otrzymać możliwość wyboru przejścia do planu płatnego, zgodnie z warunkami przedstawionymi przed rozpoczęciem okresu próbnego.
4. Jeżeli użytkownik nie chce kontynuować korzystania z usługi w modelu płatnym, powinien anulować usługę przed zakończeniem darmowego okresu próbnego, zgodnie z instrukcjami udostępnionymi w Platformie.
5. Jeżeli po zakończeniu darmowego okresu próbnego dojdzie do aktywacji odpłatnej licencji, subskrypcji albo innej odpłatnej usługi zgodnie z warunkami przedstawionymi użytkownikowi z góry, płatność taka nie podlega zwrotowi.
6. Brak anulowania przed końcem darmowego okresu próbnego, przejście okresu próbnego w plan płatny albo świadomy wybór planu płatnego po okresie próbnym nie stanowi podstawy do zwrotu.
## 4. Zasada ogólna braku zwrotów
1. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, opłaty za usługi cyfrowe, licencje, subskrypcje, funkcje premium, konta bez reklam, promowanie postów, doładowania i inne funkcje płatne są bezzwrotne po ich aktywacji, wykorzystaniu albo rozpoczęciu okresu świadczenia.
2. Platforma nie ma obowiązku przyznawania pełnego ani częściowego zwrotu za rozpoczęty okres rozliczeniowy, niewykorzystane dni dostępu, niewykorzystaną część licencji, zmianę decyzji użytkownika, brak dalszego zainteresowania usługą, brak logowania, usunięcie aplikacji albo ograniczony zakres korzystania z usługi.
3. Rezygnacja z usługi w trakcie opłaconego okresu nie skutkuje automatycznym zwrotem całości ani części opłaty.
4. O ile nie dojdzie do zwrotu albo przepisy prawa nie wymagają innego rozwiązania, użytkownik zachowuje dostęp do usługi do końca opłaconego okresu.
## 5. Wyjątki
1. Zwrot może zostać rozpatrzony indywidualnie wyłącznie w wyjątkowych przypadkach, w szczególności gdy:
- doszło do oczywistego błędu technicznego albo podwójnego obciążenia;
- płatność została pobrana mimo skutecznego i terminowego anulowania odnowienia;
- płatna funkcja nie została aktywowana z przyczyn leżących po stronie Platformy;
- doszło do nieautoryzowanej transakcji, co zostanie odpowiednio uprawdopodobnione przez użytkownika;
- obowiązek zwrotu wynika wprost z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Każdy taki przypadek jest oceniany indywidualnie.
## 6. Brak zwrotu
Zwrot co do zasady nie przysługuje, jeżeli:
- użytkownik skorzystał już z funkcji premium, licencji, planu bez reklam, promowania treści albo innego świadczenia cyfrowego;
- rozpoczął się okres subskrypcji, licencji albo świadczenia usługi i usługa była dostępna do użycia;
- użytkownik anulował usługę po rozpoczęciu okresu rozliczeniowego i żąda zwrotu za niewykorzystany czas;
- płatne wyróżnienie, promocja, doładowanie albo inne świadczenie zostało zużyte, opublikowane, uruchomione albo przypisane do konta;
- dostęp do usługi został ograniczony albo utracony wskutek naruszenia Regulaminu przez użytkownika;
- płatność dotyczy odpłatnej licencji lub innej usługi, która została aktywowana po zakończeniu darmowego okresu próbnego zgodnie z warunkami przedstawionymi przed wyborem planu;
- brak anulowania darmowego okresu próbnego przed jego zakończeniem doprowadził do naliczenia opłaty zgodnie z warunkami planu;
- użytkownik po zakończeniu okresu próbnego samodzielnie wybrał przejście do planu płatnego, a płatność została prawidłowo zrealizowana.
## 7. Płatności zewnętrzne
1. Jeżeli zakup został dokonany za pośrednictwem Apple App Store, Google Play, zewnętrznego operatora płatności, operatora karty albo innego pośrednika, zwrot może podlegać zasadom tego podmiotu.
2. W takim przypadku użytkownik może zostać poproszony o skierowanie żądania zwrotu bezpośrednio do podmiotu, który obsługiwał płatność.
3. Platforma nie odpowiada za decyzje zwrotowe podejmowane przez zewnętrznych operatorów płatności, banki, organizacje kartowe i sklepy z aplikacjami.
## 8. Zgłoszenie
1. Wniosek o zwrot należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu problemu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia obciążenia, chyba że przepisy prawa albo zasady zewnętrznego operatora przewidują inny termin.
2. Wniosek powinien zawierać co najmniej:
- identyfikator konta albo adres e-mail przypisany do konta;
- datę i kwotę transakcji;
- identyfikator transakcji albo potwierdzenie płatności;
- opis przyczyny żądania zwrotu;
- informację, czy usługa, licencja albo funkcja została aktywowana, użyta albo przypisana do konta.
3. Wniosek należy przesłać na adres: mail (@) cyfroit.org
## 9. Rozpatrywanie
1. Złożenie wniosku nie oznacza automatycznego przyznania zwrotu.
2. Platforma może zażądać dodatkowych informacji, dokumentów albo potwierdzeń związanych z płatnością i sposobem korzystania z usługi.
3. W przypadku uznania wniosku zwrot nastąpi co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że będzie to niemożliwe z przyczyn technicznych albo prawnych.
4. Czas realizacji zwrotu może zależeć od operatora płatności, banku, sklepu z aplikacjami albo innego pośrednika płatniczego.
## 10. Prawa konsumenta
1. Jeżeli użytkownik jest konsumentem, przysługują mu uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, których niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza.
2. Jeżeli przepisy przewidują prawo odstąpienia od umowy albo prawo do zwrotu w odniesieniu do danej usługi cyfrowej, niniejsza Polityka stosowana jest z uwzględnieniem tych przepisów.
3. Jeżeli użytkownik wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany o skutkach takiej zgody, prawo odstąpienia albo zwrotu może być ograniczone albo wyłączone w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
## 11. Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami, płatnościami i rozliczeniami należy kontaktować się z Platformą pod adresem: mail (@) cyfroit.org
